ブックタイトル外大通信デジタルブック

概要

外大通信デジタルブック

Mandai-ike万代池長井　聖子外国語学部教授ホスピタリティ　　これからの時代で活躍するために万代池は、大阪市住吉区にある池。周辺は万代池公園として整備されている。本学は1953年、近くに関西外国語短期大学を開設。草創の地として受け継がれている。ながい・せいこ／青山学院大学文学部卒業。日本航空（JAL）の客室乗務員（CA）から、500 人の乗務員を統括する羽田第２客室乗員部第４客室乗員室室長を務める。また、機内販売グループ長として、マーケティングや商品開発にも携わる。2015 年、本学外国語学部教授。ホスピタリティ科目を担当。Profile　全ての産業がサービス産業化しているといわれる中、多くの仕事が機械化され、世間では今や殆どのサービスが、ＡＩ（人工知能）に取って代わられるかもしれないという危機感さえ生まれています。そういう（時代の）流れの中で、現在のコミュニケーションはＳＮＳを使った、希薄なものが主流になりつつあります。　多くの知識を身につけ、語学を習得したとしても、何を語り、何を伝えることが出来るかは、人によって異なります。また、どんなに施設を整備し商品をより良いものにしたとしても、最終的にサービスの良し悪しを決定するのは、最後に顧客と関わるサービス提供者にほかなりません。だからこそ企業はホスピタリティを発揮できる学生を求めているのです。　私は、ホスピタリティの発揮には「心」「感知力」「表現する力」の３つの力が必要だと考えています。相手の心に寄り添い理解する為には、優しい心だけではなく、色々な知識が必要です。また、知識があっても、感じる力や共鳴する力がなくては、ホスピタリティを持っていることにはなりません。そしてその発揮には、マナーや言葉遣いといったものだけではなく、一歩踏み出す勇気や協働力など多くの表現する力が必要です。ホスピタリティの発揮によって、就職だけではなく一人ひとりの学生生活自体がより実り多く充実したものになるよう、学生と共に学び、貴重な時間を一緒に過ごせることに感謝しつつ講義に努めています。The Gaidai 関西外大通信 No.290 Summer, 2017 2017年7月28日発行　発行：関西外国語大学　〒573-1001　大阪府枚方市中宮東之町16-1　http://www.kansaigaidai.ac.jp/